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Plenitude ascolta i propri Clienti e si impegna ad accogliere con favore tutte le segnalazioni ricevute e a rispondere tempestivamente.
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Come inviare una segnalazione
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Ricorda di includere nella tua segnalazione tutte le seguenti informazioni:
- Nome e cognome
- Numero di telefono
- Indirizzo della fornitura
- Numero Cliente (lo trovi in alto in tutte le bollette)
- Tipologia di fornitura per cui ci scrivi (luce, gas o entrambe)
- Indirizzo postale dove contattarti, se diverso da quello di fornitura
- Eventuali numeri delle fatture a cui ti riferisci (vicino al Numero Cliente alla voce "rif. bolletta")
Moduli da scaricare
Scarica il modulo “Segnalazioni sulle forniture di luce e gas” e invialo compilato e firmato.
Scarica il modulo “Certifica o modifica della residenza” e invialo compilato e firmato, insieme a un documento di identità. Se lo fai dalla tua Area Personale, seleziona come motivo della comunicazione: “devo inviare dei documenti / contratti e modifiche contrattuali / variazione residenza con richiesta tariffa residenti”.
Scarica il modulo “Rettifica della lettura di voltura” e invialo compilato e firmato, insieme a un documento di identità e alla fotolettura del contatore, corredata da scontrino fiscale o giornale attestante la data. Puoi farlo più velocemente dalla tua Area Personale scegliendo la tripletta Devo inviare dei documenti > Bolletta > Rettifica lettura fatturata in bolletta.
Scarica il modulo e invialo compilato e firmato, insieme a un documento di identità. Se lo fai dalla tua Area Personale, seleziona come motivo della comunicazione: “devo inviare dei documenti / contratti e modifiche contrattuali / autodichiarazione di disabilità (legge 104) per rientrare nel servizio di tutela della vulnerabilità”.
Scarica il modulo di rimborso completando firmando e inviando solo la sezione a, b o c che corrisponde alla tua casistica. Il modulo ti guida nel fornire tutte le indicazioni necessarie per il buon esito dell’operazione e indica la documentazione a corredo da allegare, che ti chiediamo di inviarci completa e in corso di validità, in un'unica volta insieme al modulo.
- Sono cliente Plenitude e chiedo di beneficiare del rimborso per il credito relativo ad una mia fornitura Luce/Gas.
- Sono rappresentante legale del soggetto/ente/società titolare della fornitura Luce/Gas e chiedo rimborso per il credito relativo alla suddetta fornitura.
- Sono erede di un cliente Plenitude titolare di una fornitura Luce/Gas cessata e chiedo di beneficiare del rimborso per il credito relativo alla suddetta fornitura.
N.B. Qualora la fornitura fosse attiva, è necessario invece, richiedere la voltura mortis causa per trasferire il credito sul nuovo contratto.
Invia la richiesta preferibilmente nel seguente modo:
- accedi all’Area Personale della pagina web https://eniplenitude.com/my-eni/segnalazioni selezionando le voci: “Motivo: Devo fare un’operazione / Argomento: Pagamenti / Subargomento: Richiesta di emissione rimborso” e allegando sia il modulo compilato che i relativi allegati in un’unica richiesta.
- Nell’inviare i file, considera che i formati accettati sono i seguenti: PDF, JPG, PNG, TIFF (dimensione massima totale: 2MB).