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Termini e Condizioni

Condizioni generali di utilizzo dei servizi offerti dal portale e dalla App di Eni Plenitude

Le seguenti condizioni generali (di seguito, le "Condizioni Generali") si applicano all'utilizzo di tutti i servizi accessibili dal portale identificato alla URL eniplenitude.com e dall’applicazione di Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit (di seguito rispettivamente, il “Portale” e la “App”), identificati e sinteticamente descritti al seguente art. 1 (di seguito i "Servizi"), offerti da Eni Plenitude S.p.A. Società Benefit, società con unico socio soggetta all'attività di direzione e coordinamento di Eni S.p.A., con sede in San Donato Milanese (MI), Piazza Vanoni 1, Codice Fiscale e Partita Iva 12300020158 (di seguito "Eni”), società titolare del Portale e dell’App.

  1. Identificazione dei Servizi

    I Servizi accessibili dall’App sono identificati, allo stato, come segue:

       1. anagrafica del cliente e tipologia di fornitura: gas o luce o entrambe con i relativi riferimenti al POD o PDR;
       2. visualizzazione delle bollette digitali, in formato elettronico, e possibilità, per chi non effettua i pagamenti tramite addebito diretto in conto corrente SEPA (Sepa Core Direct Debit), di effettuare il pagamento online con carta di credito per un importo massimo di € 2.000;
       3. visualizzazione data emissione e visibilità della prossima bolletta;
       4. stato dei pagamenti;
       5. verificare la possibilità di rateizzazione della bolletta e le eventuali condizioni e opzioni disponibili;
       6. autolettura (solo per fornitura gas);
       7. richiesta di pagamento delle bollette tramite addebito diretto in conto corrente SEPA (Sepa Core Direct Debit);
       8. visualizzazione dei consumi sia in forma tabellare, sia in forma grafica;
       9. richiesta del servizio bolletta digitale e notifica emissione bolletta (per essere avvisati via email sull’emissione della bolletta);
       10. guida in formato elettronico alla lettura della bolletta;
       11. localizzazione dei partner commerciali Eni Plenitude Store;
       12. notifiche (informative, offerte, etc.).

    Con particolare riguardo ai dispositivi che utilizzano il sistema Android, in riferimento ai file delle bollette acquisibili mediante l’App, Eni Plenitude ha implementato una funzionalità che comporta l’eliminazione dei file delle bollette archiviati sulla memoria esterna al momento della chiusura del visualizzatore o dell’App stessa. Pertanto, il file della bolletta, scaricato e visualizzato tramite l’App, sarà eliminato dal sistema e non sarà più visibile da altre applicazioni salvo il caso in cui sia il cliente a salvare lo stesso file nel telefono grazie alle funzioni del visualizzatore scelto. Per ulteriori informazioni in merito alle autorizzazioni richieste per la visualizzazione delle bollette e per il trattamento dei relativi dati personali è possibile consultare la privacy policy del sito web e dell’App Eni Plenitude.

    Oltre ai Servizi accessibili dall’App, nel Portale è possibile accedere agli ulteriori Servizi identificati, allo stato, come segue:

       • confronto consumi case simili alla tua;
       • programma Genius;
       • inserimento dati catastali;
       • richiesta di alcune variazioni contrattuali;
       • richiesta di alcuni servizi;
       • dati personali con possibilità di modificare;
       • dati di accesso al Portale;
       • riferimenti dei canali di contatto di Eni Plenitude;
       • invio attestazione pagamento bolletta e altri servizi on line;
       • accesso a chatbot;
       • accesso e-store: possibilità di acquistare prodotti di Eni Plenitude (termostato, lampadine, etc.).

    Eni Plenitude potrà ampliare la gamma dei Servizi dandone comunicazione agli utenti sul Portale e sull’App. In tal caso le presenti Condizioni Generali si applicheranno anche a tutti i successivi Servizi, come di volta in volta identificati.

  2. Modalità di erogazione dei Servizi
    Anche a fronte della fruizione dei Servizi senza richiesta di alcun corrispettivo da parte di Eni Plenitude, l'Utente riconosce quanto segue:
        a) Eni Plenitude potrà in ogni momento sospendere o interrompere definitivamente l'erogazione dei Servizi in tutto o in parte;
        b) l'uso dei Servizi avviene ad esclusivo rischio ed onere dell'Utente;
        c) i Servizi vengono forniti all'Utente senza pagamento di corrispettivo, nello stato in cui si trovano e senza promessa o garanzia di validità o accuratezza dei contenuti o di continuità del servizio;
        d) Eni Plenitude non offre alcuna garanzia che i Servizi corrispondano ai requisiti richiesti all'Utente, o che siano ininterrotti, convenienti, sicuri o privi di errori;
        e) Eni Plenitude non offre alcuna garanzia circa i risultati che sono attesi, sperati od ottenuti con l'uso dei Servizi;
        f) i Servizi erogati da Eni Plenitude non comprendono quelli relativi alle telecomunicazioni (intendendosi inclusi fra questi ultimi i servizi di trasmissione dati a commutazione di pacchetto); l'acquisizione dei predetti servizi di telecomunicazione dovrà essere effettuata autonomamente dall'Utente;
        g) i Servizi potranno non essere supportati da alcuni dei browser e/o sistemi operativi in commercio o da alcune versioni di essi, e sarà cura ed onere dell'Utente individuare la corretta combinazione di software e hardware che consenta una adeguata fruizione dei Servizi.

  3.  Accesso ai Servizi.
    Per poter utilizzare i Servizi è necessario registrarsi al Portale, accessibile anche per il tramite dell’App, compilando il relativo modulo e cliccando l’accettazione da parte dell’utente delle Condizioni Generali. Eni Plenitude richiede all'utente dei dati personali. Il trattamento di tali dati avverrà secondo le modalità di cui all'Informativa Privacy eniplenitude.com/info/privacy-policy (di seguito, l’“Informativa”), data ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali. A completamento della procedura di registrazione, l’utente riceverà all'indirizzo di posta elettronica fornito dallo stesso una e-mail di conferma della registrazione, dell’accettazione delle Condizioni Generali e di presa visione dell'informativa trattamento dati personali. L’utente dovrà cliccare sul pulsante “registrati all'Area Personale” per completare la registrazione e accedere ai Servizi. Con l'accettazione delle Condizioni Generali, l'Utente dichiarerà che i propri dati personali sono aggiornati, corretti e veritieri. L'utente si impegnerà inoltre ad aggiornare tempestivamente i dati registrati affinchè questi siano costantemente aggiornati, completi e veritieri. La password e l'identificativo (user name) dell'utente sono personali e non cedibili. L'utente sarà responsabile della conservazione della segretezza della password e dell'identificativo utente. La password inserita deve avere un minimo di 8 caratteri fino a un massimo di 14. All'utente viene segnalata la scadenza della password a partire dai 10 giorni precedenti, superato tale limite, se non si provvede alla sua sostituzione, l'account sarà bloccato. La password sostituita non deve essere uguale alle due precedenti. Sono consentiti i caratteri alfanumerici e speciali.

  4. Modifiche delle Condizioni Generali.
    L'utente autorizza espressamente Eni Plenitude ad inviargli al proprio indirizzo di posta elettronica un’email di notifica di eventuali modificazioni alle Condizioni Generali riportante il contenuto delle stesse; le variazioni saranno consultabili dall’utente anche sul Portale e sull’App. La e-mail di conferma dell'utente avrà valore di accettazione delle modifiche alle Condizioni Generali. In caso di introduzione di un nuovo servizio disponibile su APP o Portale, Eni Plenitude invierà all’utente un’email di mera notifica. L'Utente si impegna a tenere su un adeguato supporto duraturo e a conservare le Condizioni Generali e tutte le successive modifiche, che venissero ad esse in seguito apportate; a tal fine Eni Plenitude le renderà disponibili in un formato che ne permetta la stampa e il salvataggio. L'uso di anche solo un Servizio da parte dell'utente costituirà una conferma della sua volontà di aderire alle Condizioni Generali, alle eventuali condizioni particolari dei Servizi e alle relative successive modificazioni Eni Plenitude potrà in qualsiasi momento aggiornare ed integrare o modificare per giustificato motivo (a mero titolo esemplificativo: intervenute modifiche di carattere legislativo/regolamentare, sopravvenute esigenze di natura tecnico/economica etc.) le disposizioni delle presenti Condizioni Generali a mezzo di pubblicazione sul Portale e sull’App e mediante comunicazione diretta al Cliente all’indirizzo e-mail comunicato dal Cliente in fase di registrazione al Portale. Le modificazioni saranno applicate a partire dall’inizio del secondo mese successivo a quello in cui Eni Plenitude le avrà preannunciate al Cliente per iscritto, salvo che norme di legge o provvedimenti amministrativi non impongano o comportino una data di applicazione anticipata. In caso di dissenso, il Cliente potrà recedere senza oneri dalle Condizioni Generali, cancellando il suo account attraverso la funzione appositamente prevista nel proprio profilo utente.

  5. Identificativi personali dell'utente; manleva
    L'utente si obbliga a utilizzare nel modo consentito dalle presenti Condizioni Generali il proprio identificativo utente e/o password e a non compiere violazioni della sicurezza. L'utente assume esclusiva responsabilità per ogni sua attività nell'ambito dei Servizi e si impegna a manlevare e tenere indenne Eni Plenitude da qualsiasi richiesta o pretesa relativa a o derivante dall'uso o dall'abuso della propria utilizzazione dei Servizi.

  6. Diritti di proprietà intellettuale ed industriale in relazione al Portale e all’App ed ai Servizi
    L'utente riconosce espressamente che tutti i diritti di proprietà industriale e intellettuale, tra cui, a puro titolo esemplificativo e non esaustivo, copyright, know-how, codice sorgente, software, hardware, progetti, applicativi, brevetti, marchi, segreti industriali, formule, algoritmi, modelli, banche dati e simili, relativi ai Servizi, ai dati e agli altri materiali provenienti da Eni Plenitude e/o dai suoi danti causa o comunque messi a disposizione dell'utente da parte di Eni Plenitude e/o dei suoi danti causa in forza delle Condizioni Generali o comunque utilizzati all’interno del Portale o dell’App restano di titolarità esclusiva di Eni Plenitude e/o dei rispettivi titolari, e che nessun diritto, salvo quello dell'utilizzo esclusivamente personale in conformità alle presenti Condizioni Generali, viene concesso all'utente in relazione a quanto sopra. In particolare, l’utente si impegna, tra le altre cose, a non compiere atti di disposizione (sia a titolo gratuito sia a titolo oneroso) o sfruttamento dei contenuti multimediali presenti nel Portale e nell’App e dei rispettivi software e quindi, a titolo esemplificativo, si impegna a non riprodurli, trascriverli, farne oggetto di rappresentazione o esecuzione in qualsiasi forma, diffonderli, comunicarli al pubblico con qualsiasi mezzo, distribuirli, tradurli, noleggiarli, pubblicarli, divulgarli, modificarli, e creare lavori basati sugli stessi, integralmente o parzialmente, in ogni altro modo che non sia consentito ai sensi delle presenti Condizioni Generali ovvero da norme inderogabili di legge e comunque a non compiere atti pregiudizievoli al diritto morale degli autori e di utilizzazione economica di dette opere. L’Utente prende altresì atto di non essere autorizzato a creare lavori derivati da o in qualsiasi modo tentare di scoprire qualunque codice sorgente dei software utilizzati all’interno del Portale e dell’App, anche tramite attività di decompilazione e/o reverse engineering, o sviluppare prodotti o applicazioni software basate sugli stessi o che facciano in qualsiasi modo uso degli stessi. L’Utente resterà unico responsabile in relazione a qualsiasi rivendicazione avanzata da terzi a causa dell'utilizzo improprio del Portale e dell’App e per la conseguente violazione di diritti di proprietà intellettuale o industriale o altro diritto di terzi, nonché per la violazione di ogni disposizione vigente di legge applicabile, con espressa manleva in favore di Eni Plenitude. Le banche dati su cui si basano i Servizi (di seguito, le “Banche Dati”), nonché i contenuti del Portale e dell’App sono protetti dal diritto d'autore sensi della legge 22 aprile 1941 n. 633 e successive modifiche (di seguito, “Legge diritto d'autore”). Le Banche Dati sono inoltre oggetto di investimenti rilevanti da parte di EGL, con conseguente protezione anche ai sensi degli artt. 102 bis e 102 ter della Legge diritto d'autore. Ai fini della predetta tutela, l'unico utilizzo consentito delle Banche Dati da parte degli utenti è quello effettuato in conformità alle presenti Condizioni Generali. In nessun caso le presenti Condizioni Generali potranno essere interpretate come conferenti agli utenti il diritto di estrazione ovvero di reimpiego della totalità o di una parte sostanziale dei dati.

  7. Divieto di rivendita o di uso commerciale dei Servizi
    Il diritto dell'utente ad utilizzare i Servizi è personale e non cedibile. L'utente può accedere ai Servizi solo in qualità di persona fisica per un utilizzo strettamente personale e comunque non a scopo di lucro, di profitto o comunque finalizzato al conseguimento di una utilità economica. All'utente è fatto divieto di inserire alcuno dei contenuti estratti a fronte dell'utilizzo dei Servizi in opere dell'ingegno. All'utente è fatto divieto di riprodurre, pubblicare, distribuire, costituire in banca dati, tradurre, adattare, duplicare, copiare, vendere, sottoporre a framing o a deep linking, rivendere e comunque sfruttare a fini commerciali o comunque a scopo di lucro o di profitto i Servizi in una qualunque loro parte o quanto estratto dalle Banche Dati, nonché l'utilizzo o l'accesso ai Servizi.

  8. Link
    Eni Plenitude può fornire link ad altri siti o ad altre risorse della rete Internet. L'utente dà atto e riconosce che Eni Plenitude non ha alcun controllo sul contenuto di tali siti ed in qualità di mero terzo non ha alcuna responsabilità per il contenuto e/o il materiale, anche pubblicitario, divulgato su tali siti o risorse esterne o per i prodotti o servizi ivi offerti. Tali prodotti o servizi non possono considerarsi in alcun modo sponsorizzati, condivisi o supportati da Eni Plenitude e pertanto l'utente assume ogni responsabilità per gli acquisti eventualmente effettuati di detti prodotti o servizi.

  9. Limitazione di responsabilità
    Anche in considerazione della erogazione dei Servizi a titolo gratuito, Eni Plenitude declina ogni responsabilità per le eventuali pretese dell'utente relative all'impossibilità di utilizzare i Servizi per qualsiasi ragione. Eni Plenitude non assume responsabilità per danni, pretese o perdite, dirette o indirette, derivanti all'utente per il mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell'utente stesso o di terzi, inclusi gli Internet Service Providers, di collegamenti telefonici e/o telematici non gestiti direttamente da Eni Plenitude o da persone di cui questa debba rispondere. Eni Plenitude non potrà essere ritenuta inadempiente alle proprie obbligazioni né responsabile dei danni: 

    a) conseguenti alla mancata prestazione dei Servizi a causa dell'errato o mancato funzionamento del mezzo elettronico di comunicazione per cause al di fuori della sfera del proprio prevedibile controllo, compresi, in via esemplificativa, incendi, disastri naturali, mancanza di energia, indisponibilità delle linee di collegamento telefoniche o di altri fornitori dei servizi di rete, malfunzionamento dei calcolatori ed altri dispositivi elettronici, anche non facenti parte integrante della rete Internet, malfunzionamento dei programmi per elaboratore installati dall'utente;
    b) derivanti da azioni di altri utenti o di altre persone aventi accesso ad Internet.

  10. Utilizzo per scopi leciti e manleva
    L’utente si impegna ad utilizzare i Servizi esclusivamente per scopi leciti e ammessi dalle vigenti disposizioni di legge applicabili, dagli usi e consuetudini, dalle regole di diligenza, in ogni caso senza ledere diritti di qualsivoglia terzo, utente dei mezzo di comunicazione o meno, e ponendo particolare riguardo alle norme di protezione dei dati, alle leggi in materia di protezione della proprietà intellettuale e industriale, alla protezione dei dati personali, alle vigenti norme in materia di criminalità informatica ed alla normativa in materia dì telecomunicazioni. L'utente si assume interamente ogni responsabilità sul contenuto dei messaggi e dei testi inviati da parte sua riconoscendosene unico responsabile e sollevando Eni Plenitude nonché i soggetti ad essa collegati o da essa controllati, i suoi rappresentanti dipendenti e collaboratori nonché qualsivoglia partner di Eni da qualsivoglia conseguente richiesta di danno o rivalsa e rimborsando Eni Plenitude di ogni costo derivante da pretese o azioni di terzi nei suoi confronti per danni causati dall'utente o da persone autorizzate dall'utente ad accedere ai Servizi.

    Eventuali informazioni e/o materiale forniti a Eni Plenitude da qualsiasi utente del Portale e/o dell’App attraverso gli stessi non saranno considerati di natura confidenziale o riservata. Pertanto nessuna obbligazione sorgerà in capo ad Eni Plenitude relativamente a tali informazioni e/o materiale; Eni Plenitude si riserva il diritto di utilizzare tali informazioni e/o materiale con le modalità che riterrà opportune.

  11. Legge applicabile
    Le Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana. Nel caso in cui alcune delle disposizioni contenute nelle presenti Condizioni Generali fossero ritenute invalide, nulle e/o comunque non applicabili in forza delle vigenti disposizioni di legge, le restanti dovranno comunque considerarsi pienamente valide ed efficaci.

Gentile utente,

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